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12306重点旅客服务流程是什么?高铁的重点旅客服务提前多少天预约
2023-04-06 06:51:03 来源: 】【繁体
许多高速列车还为残疾乘客提供了专用区域,并配备了专用轮椅带,可用于安全放置轮椅和踏板车等设备。专用区域毗邻无障碍卫生间,为残疾乘客提供充分便利。列车为主要乘客提供专属服务。如果你遇到困难,请随时给火车上的工作人员打电话。下面,就快和360常识网一起了解相关知识吧!

12306重点旅客服务流程是什么?高铁的重点旅客服务提前多少天预约

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12306重点旅客服务流程是什么?

铁路服务重点旅客运营流程包括:

1.车站必须积极向需要特殊照顾的重点旅客查询并提供服务。

2.本着“综合服务、重点照顾”的原则,对重点旅客实行“三知三有”(知座、到站、难、登记、服务、解释)。

3.重点旅客进站优先剪票。

4.重点旅客乘坐列车时,应与列车长办理重点交接,并告知旅客座位、到站和困难。

5.通知客运值班站长重点旅客到达。通知内容包括:始发站、车次、到站、到达日期、车厢号、服务要求(轮椅、担架、救护车、人工服务等)。

6.到站时,根据通知要求,提前做好取站准备和服务。

12306重点旅客服务流程是什么?高铁的重点旅客服务提前多少天预约

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高铁重点旅客服务预约注意事项

1、中国铁路客户服务中心网站(www.12306.cn)注册用户可为本人及常用联系人办理网上重点旅客预约服务。非注册用户可先行注册后办理或通过12306铁路客服电话办理。

2、重点旅客预约服务仅受理依靠轮椅、担架等辅助器具旅行的老年、伤病、残疾等已购车票旅客服务需求。铁路站车提供优先进站、协助乘降、便利出站等服务,不办理代购车票等其他业务。

3、乘车前12至72小时的重点旅客预约服务可在网上办理。

4、预约服务提交完成后,工作人员将不晚于乘车前2小时与您联系,因特殊情况未接到工作人员电话时,请拨打12306铁路客服电话进行确认。

5、旅客身份信息与车票身份信息不一致、不符合重点旅客预约服务条件的,铁路部门有权拒绝受理。

12306重点旅客服务流程是什么?高铁的重点旅客服务提前多少天预约

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高铁的重点旅客服务提前多少天预约

一般提前12-72小时预约。

1.重点旅客登机前12至72小时的预订服务可在线办理。

2.重点旅客预约服务仅接受老年人、受伤者、残疾人和其他在使用轮椅、担架等辅助设备出行时购票的旅客的服务需求。火车站车提供优惠进站、协助乘降、方便出站等服务,不办理代购车票等业务。

3.如果您购买了往返机票或转机机票,需要持续预订服务,请根据每张机票的实际旅行需求单独提交预订。

4.预约成功后,工作人员会打电话查看您的信息,并按要求提供相关服务,不收取任何费用!

转载请注明来源:360常识大全网 http://www.360ric.com/

科学饮食,健康生活,家有妙招,快乐生活一点通,生活小常识大全网! 作者: 责任编辑:常识大全
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